Rückgabe & Erstattung

Wichtige Informationen

Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Alle Rücksendekosten trägt der Kunde.

1. Rückgaberecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 60 Tagen schriftlich per E-Mail kontaktieren. Die Ware muss spätestens am 60. Tag nach Erhalt zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist defekt oder falsch geliefert. Wir empfehlen die Nutzung einer nachverfolgbaren Versandmethode – ein Nachweis über die Rücksendung muss vorgelegt werden können.

2. Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung

Um für eine Rückgabe und Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
• Sie müssen uns eine gültige Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung zusenden.
• Die Rücksendung muss innerhalb von 60 Tagen erfolgen.
• Der Kunde ist für die gesamte Rücksendung verantwortlich, einschließlich möglicher Zollgebühren, Verzögerungen oder verlorener Pakete.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Anforderungen nicht erfüllen.

3. So senden Sie eine Ware zurück

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns – Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an support@weissundgrau.de.
Schritt 2: Rücksendedetails erhalten – Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen.
Schritt 3: Senden Sie die Ware – Schicken Sie die Ware mit nachverfolgbarem Versand zurück und senden Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail. Rücksendungen ohne Sendungsnummer werden nicht bearbeitet und es erfolgt keine Rückerstattung.

4. Rückerstattung

Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 14–30 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sollten Sie nach 30 Tagen keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren Zahlungsanbieter. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter support@weissundgrau.de.

5. Gutscheine und Geschenkkarten

Digitale Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
Bestellungen, die vollständig oder teilweise mit einem Gutschein oder einer Geschenkkarte bezahlt wurden, können nicht zurückgegeben werden. Mit der Verwendung von Geschenkkarten stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns bitte vor der Nutzung.

6. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen werden unmittelbar nach Eingang bearbeitet. Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@weissundgrau.de.
Wir können keine Stornierung garantieren, wenn sich die Bestellung bereits in Bearbeitung befindet.

7. Vorbehalte

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn:

• die Rücksendung ohne vorherige Ankündigung erfolgt,
• die Ware benutzt, beschädigt oder nicht im Originalzustand ist,
• die Rücksendung keine gültige Sendungsnummer enthält,
• die Rückgabebedingungen nicht eingehalten wurden.

Wenn ein Paket aufgrund von verweigerter Annahme oder nicht abgeholter Lieferung an uns zurückgesendet wird, können Rücksendekosten und Gebühren von der Rückerstattung abgezogen werden. Weitere Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.